ヘルプデスクAI
いつでも即応するAIチャットサポート
非稼働時間でもお客様対応や情報収集を行い、営業チームの生産性を飛躍的に向上させるソリューションです。専門知識を持つAIが、見込み客との最初の対話から提案資料作成の下準備まで自動で実行し、商談機会の創出を支援します。
ユースケース: サポート業務の自動化
カスタマーサポートチャットボット
ウェブサイトやアプリ内に設置されたAIチャットが、製品の使い方やトラブルシューティングの問い合わせに即座に回答します。文章や画像から質問意図を理解し、適切なFAQや解決策を提示します。
社内ヘルプデスク:
社員からのIT問い合わせ（パスワードリセット方法やツールの使い方など）にAIが自動応答。対応の標準化と迅速化を図り、サポート担当者の負担を軽減します。社内データベースと連携し最新の社内情報も提供可能です。
一次対応の自動化:
複雑な問い合わせはAIが状況ヒアリングまで行い、必要に応じてチケット発行や担当部署へのエスカレーションを実施。人の対応が必要なケースだけを抽出することで、サポートチームの稼働を最適化します。
多言語サポート:
AIが多言語に対応しているため、海外ユーザーからの問い合わせも自動翻訳して対応可能。グローバルなカスタマーサポートを少人数で実現できます。
導入メリット
顧客満足度の向上:
待ち時間ゼロのサポートを提供し、迅速かつ的確な回答でユーザーの不満を解消します。実例として、生成AIと社内データを連携することで回答の満足度が70%以上に向上し、人手対応への問い合わせが約30%減少したケースがあります。これにより利用者満足度とサポート品質の向上が期待できます。
サポートコスト削減:
AIが問い合わせの大部分を処理するため、オペレーターの対応件数を大幅に削減します。営業時間外の問い合わせ対応も不要となり、人的リソースとコストの節約につながります。
ナレッジの蓄積と活用:
問い合わせ履歴をAIが分析し、未整備のFAQ候補や製品の改善点を可視化します。蓄積したデータを基に回答精度も継続的に向上し、時間が経つほど“賢いヘルプデスク”へと進化します。
スケーラビリティ:
問い合わせ急増時でもAIならスケール可能。同時並行で数百件の対応も滞りなく行い、ピーク時でも安定したサポート体制を維持します。
わかりやすい言葉遣いで回答するよう調整できますので、ITリテラシーを問わず誰でも安心して利用できます。ヘルプデスクAIで高品質なサポートを一貫して提供し、顧客と社員の両方の満足度向上を実現しましょう。