1. 業務プロセスのデジタル化

ユーザーサポート / ヘルプデスクアウトソーシングのベーシックプランについて具体的なプランのご説明です。

1. 内容
   リモートアクセス・ソフトウェアを使用してユーザーPCに直接アクセス。デスクトップ・アプリケーションインストール、プリンタ等周辺機器設定などPC本体並びに周辺機器類の基本設定作業を代行します。またPC本体不調時や障害発生時の一次診断調査や、PC経由によるLAN上のネットワーク機器の管理画面へのアクセスにより、各種メンテナンス・調査・設定情報の更新等のサポート作業を行います。1時間の対応作業を1サポート・セッションとして、ご依頼の都度対応いたします。
2. ご利用方法
   (1). サポート案件ご用命
   (2). 事前ミーティング：リモートミーティングにより約30分程度で状況等のヒアリングを行わせていただいます。このヒアリングにより、対応作業項目の想定と必要時間概算を見積り、サポート・セッション数をその場でお知らせします。ご了承いただいけましたら実際のサポート作業を行わせていただきます。
   (3). 実作業：リモートアクセスソフトウェア(Teamviewer)により対象PCにアクセスし、サポート作業を行います。もし実機確認の段階で、ヒアリング時の想定と大きく状況が異なると判断される場合は、いったん作業を中断し、再度、協議を行わせていただきます。1回のサポートセッションは最大1時間まで。同じ作業内容であれば、1セッションで複数のデバイスの対応を行います。対象台数が時間の制約を上回る場合は、チケットの追加となります。
   (4). サービスレベル：対応内容については事前ヒアリングの段階で達成度の見込みをお伝えいたします。なお障害調査については、基本的に一時切り分けのための調査・報告までとなります。調査結果により、障害復旧の即時対応が可能であった場合は、ご要望があれば新しいサポートセッションにて対応を行います。それ以外の調査後の対応については都度、調整打合せを行わせていただき、ご要望があればフォローアップとして新しいサポートセッションを設定させていただきます。
   (5). サポート範囲：PC Windows OS, Mac OS / ネットワーク機器 PCを介してアクセス可能なLAN接続機器 WLANルーター, xDSLモデム, WiFiアクセスポイントなど, LAN接続の複合機, プリンタ。サーバーについては応相談。
   (6). オプション：サポート対象地：サイトがデュッセルドルフ市内、あるいは同近郊で公共交通機関での移動可能エリアの場合は、オンサイト対応を行います。
3. 費用
   [単価]
   (1). リモート・サポート　1チケット: 200 EUR (税別)
   (2). オンサイト・サポート　1チケット: 300 EUR (税別)

   [契約形式]
   (1). リモート・サポートパック : 10チケット = 10リモートサポートセッションパッケージ 2,000 EUR (税別)
   (2). オンサイト・サポートパック : 10チケット = 5リモートサポートセッション + 5オンサイトサポートセッションパッケージ 2,500 EUR (税別)
   [継続オプション]
   (1). リモート・サポート追加チケット : 5チケット 1,000 EUR (税別)
   (2). オンサイト・サポート追加チケット : 5チケット 1,500 EUR (税別)

   ※ サポートチケットに利用期間の制限はありません。