ソリューション・パッケージ

概要
弊社はお客様のビジネスを円滑に遂行するために高品質なITサポートサービスを提供します。IT設備の効率的かつ安定的な稼働のために、次の主要な業務に対するサポートサービスを提供いたします。

1. インストールと設定
   弊社は、PC、サーバー、ネットワーク、プリンタ、スキャナなどのハードウェアから、オペレーティングシステムや各種アプリケーションソフトウェアまで、幅広いテクノロジ製品の導入をサポートします。新しいデバイスの設定やシステムのインストールから、既存のITインフラストラクチャーの最適化まで、すべてのプロセスを一貫してサポートします。
   
   
2. 定期メンテナンスとアップグレード
   弊社は、お客様の業務が順調に進むよう定期的なメンテナンスを行います。加えて常に最新のテクノロジが利用可能とするためにシステムのアップグレードについての確認と検証を行い実行計画の策定を行います。また実際のシステムのアップグレードの実行を支援します。お客様の業務の生産性を維持するために、システムのダウンタイムを最小限に抑えるためのサポートを提供します。
   
   
3. 問題解決の支援
   弊社はエンドユーザーがITシステムや周辺機器の使用中に遭遇する問題に対応します。弊社は課題に対して、迅速に調査を行い、解決策を検討し提供します。これにより、お客様のビジネスが中断することなく、スムーズに業務を続けることを支援します。
   
   
4. 障害の調査、診断、解決
   弊社は、障害が発生した場合に、その原因を迅速に調査し診断します。そして、最適な解決策を導き出し、問題を解決します。これにより、業務遂行の基盤となるIT設備のダウンタイムを最小限に抑え、ビジネスを速やかに正常な状態に戻すことを可能とするサポートを提供いたします。
   

サービスプラン

このようなサービスポリシーの下に、次のようなパッケージサービスをご提供いたします。

1. トータルサポートサービス：ITサポート業務について、お客様のご要望を具体的に把握し、技術的な要件と業務遂行におけるニーズに基づく運用体制と実施プロセスの展開と実行プランの策定、そしてそのプランの実行をサポートする総合的なサポートサービスです。
   
   
2. エンドユーザーサポートデスクサービス：エンドユーザー環境に重点を置き、エンドポイント端末、ネットワーク、プリンタといった周辺機器、そしてユーザーが業務上で使用する各種ソフトウェアに対する全方位的なサポートを提供します。